О работе с обращениями граждан и юридических лиц.
ВНИМАНИЕ!
02.01.2023 вступают в законную силу изменения и дополнения, внесенные в Закон Республики Беларусь «Об обращениях граждан и юридических лиц» от 18.07.2011 № 300-З.
В частности изменится порядок направления электронных обращений. С 02.01.2023 подать электронное обращение возможно только посредством государственной единой (интегрированной) республиканской информационной системы учета и обработки обращений граждан и юридических лиц обращения.бел.
Порядок работы регламентируется следующими
нормативными правовыми документами:
Закон Республики Беларусь от 18.07.2011 № 300-З «Об обращениях граждан и юридических лиц»
Контакт-центр жилищно-коммунального хозяйства г.Минска с многоканальным телефонным номером 115;
Отдел по обращениям граждан и юридических лиц – тел. 357-74-57
Место нахождение книги замечаний и предложений – приемная руководителя, каб.34
Ответственный за выдачу книги замечаний и предложений – секретарь приёмной руководителя Саванюк Елена Евгеньевна
Ответственный за ведение книги замечаний и предложений - заместитель директора по социальным вопросам Коптякова Ольга Григорьевна (тел.324-11-12).
Граждане Республики Беларусь имеют право на обращение в государственные организации путем подачи письменных, электронных или устных обращений, а также путем внесения замечаний и (или) предложений в книгу замечаний и предложений.
Юридические лица Республики Беларусь, индивидуальные предприниматели имеют право на обращение в государственные организации путем подачи письменных (за исключением замечаний и (или) предложений, вносимых в книгу замечаний и предложений), электронных или устных обращений.
Обращения граждан, в том числе индивидуальных предпринимателей (далее – граждан), и юридических лиц рассматриваются в соответствии с требованиями Закона Республики Беларусь от 18 июля 2011 года №300-З «Об обращениях граждан и юридических лиц» (далее – Закон). Электронные обращения рассматриваются в соответствии с требованиями Закона, с учетом особенностей установленных статьей 25 Закона.
Обращения должны быть рассмотрены не позднее пятнадцати дней, а обращения, требующие дополнительного изучения и проверки, – не позднее одного месяца. В случае, если для решения вопросов, изложенных в обращении необходимо совершение определенных действий, получение информации из иностранного государства в сроки, превышающие месячный срок, заявителям не позднее одного месяца со дня, следующего за днем поступления обращения, направляется уведомление о причинах превышения месячного срока и сроках совершения таких действий.
К обращениям, подаваемым представителями заявителей, должны прилагаться копии документов, подтверждающих их полномочия.
Электронные обращения в коммунальное унитарное предприятие «Жилищное коммунальное хозяйство Октябрьского района г.Минска» (далее – КУП ЖКХ) направляются только посредством государственной единой (интегрированной) республиканской информационной системы учета и обработки обращений граждан и юридических лиц «обращения.бел.».
В соответствии с Законом обращения излагаются на белорусском или русском языках.
Письменное, электронное обращение гражданина в обязательном порядке должно содержать:
- Наименование, адрес организации либо должность, фамилию, имя, отчество лица, которым направляется обращение;
- фамилию, собственное имя, отчество (если таковое имеется) либо инициалы гражданина;
- адрес места жительства (места пребывания) гражданина;
- изложение сути обращения;
- личную подпись гражданина (при подаче письменного обращения)
- адрес электронной почты гражданина (при подаче электронного обращения).
Электронное обращение юридического лица в обязательном порядке должно содержать:
- наименование и (или) адрес организации либо должность лица, которым направляется обращение;
- полное наименование юридического лица и его место нахождения;
- изложение сути обращения;
- фамилию, собственное имя, отчество лица (если таковое имеется) либо инициалы руководителя или лица, уполномоченного в установленном порядке подписывать обращения;
- личную подпись руководителя (уполномоченного лица) при подаче письменного обращения;
- адрес электронной почты юридического лица, при подаче электронного обращения.
Ответы (уведомления) на электронные обращения направляются посредством государственной единой (интегрированной) республиканской информационной системы учета и обработки обращений граждан и юридических лиц, за исключением случая, когда заявитель в своем электронном обращении просит направить письменный ответ. В таком случае, на электронные обращения даются письменные ответы.
Если поступающие письменные и (или) электронные обращения аналогичного содержания от разных заявителей носят массовый характер (более десяти обращений), ответы на такие обращения по решению руководителя КУП ЖКХ, могут размещаться на официальном сайте КУП ЖКХ в глобальной компьютерной сети Интернет без направления ответов (уведомлений) заявителям.
После размещения на официальном сайте КУП ЖКХ информации, последующие письменные и (или) электронные обращения аналогичного содержания не подлежат рассмотрению и ответы (уведомления) на них заявителям не направляются.
Оставляются без рассмотрения обращения по существу:
Письменные (электронные) обращения могут быть оставлены без рассмотрения по существу, если:
обращения не соответствуют требованиям, установленным пунктами 1 - 6 статьи 12 Закона;
обращения подлежат рассмотрению в соответствии с законодательством о конституционном судопроизводстве, гражданским, гражданским процессуальным, хозяйственным процессуальным, уголовно-процессуальным законодательством, законодательством, определяющим порядок административного процесса, законодательством об административных процедурах, обращения являются обращениями работника к нанимателю либо в соответствии с законодательными актами установлен иной порядок подачи и рассмотрения таких обращений;
обращения содержат вопросы, решение которых не относится к компетенции организации, в которую они поступили, в том числе если замечания и (или) предложения, внесенные в книгу замечаний и предложений, не относятся к деятельности этой организации, индивидуального предпринимателя, не касаются качества реализуемых товаров, выполняемых работ, оказываемых услуг;
пропущен без уважительной причины срок подачи жалобы;
заявителем подано повторное обращение, в том числе внесенное в книгу замечаний и предложений, и в нем не содержатся новые обстоятельства, имеющие значение для рассмотрения обращения по существу;
с заявителем прекращена переписка по изложенным в обращении вопросам;
обращения содержат угрозы жизни, здоровью и имуществу, побуждение к совершению противоправного деяния либо заявитель иным способом злоупотребляет правом на обращение.
Устные обращения могут быть оставлены без рассмотрения по существу, если:
не предъявлены документы, удостоверяющие личность заявителей, их представителей, а также документы, подтверждающие полномочия представителей заявителей;
обращения содержат вопросы, решение которых не относится к компетенции организации, в которой проводится личный прием;
заявителю уже был дан исчерпывающий ответ на интересующие его вопросы либо переписка с этим заявителем по таким вопросам была прекращена;
заявитель в ходе личного приема допускает употребление нецензурных либо оскорбительных слов или выражений;
заявитель применяет технические средства (аудио- и видеозапись, кино- и фотосъемку) без согласия должностного лица, проводящего личный прием, и отказывается остановить их применение;
обращения содержат угрозы жизни, здоровью и имуществу, побуждение к совершению противоправного деяния либо заявитель иным способом злоупотребляет правом на обращение.
Отзыв обращений:
Заявитель имеет право отозвать свое обращение до рассмотрения его по существу путем подачи соответствующего письменного или электронного заявления. В случае отзыва заявителем своего обращения КУП ЖКХ прекращает рассмотрение такого обращения по существу без уведомления об этом заявителя.
Обжалование ответов на обращения:
Ответ КУП ЖКХ на обращение или решение об оставлении обращения без рассмотрения по существу могут быть обжалованы в вышестоящую организацию.
«Горячая линия»:
В КУП ЖКХ организовано проведение «Горячей линии».
Граждане и юридические лица могут обратиться на «Горячую линию» по телефону 258 66 24 с понедельника по четверг с 8.45 до 13.00 и с 14.00 до 18.00, пятница с 8.45 до 13.00 и с 14.00 до 16.45 по вопросам справочно-консультационного характера, связанным с деятельностью предприятия.
