Порядок работы регламентируется следующими
нормативными правовыми документами:

Закон Республики Беларусь от 18.07.2011 № 300-З «Об обращениях граждан и юридических лиц»

Указ Президента Республики Беларусь от 15.10.2007 № 498 «О дополнительных мерах по работе с обращениями граждан и юридических лиц»

Постановление Совета Министров Республики Беларусь от 30.12.2011 № 1786 «Об утверждении Положения о порядке ведения делопроизводства по обращениям граждан и юридических лиц в государственных органах, иных организациях, у индивидуальных предпринимателей»

Приказ Министерства жилищно-коммунального хозяйства Республики Беларусь от 31.12.2015 № 102 «Об утверждении Инструкции о порядке рассмотрения обращений граждан и юридических лиц в Министерстве жилищно-коммунального хозяйства Республики Беларусь»

Контакт-центр жилищно-коммунального хозяйства г.Минска с многоканальным телефонным номером 115; 

Отдел по обращениям граждан и юридических лиц – тел. 216-28-91 

Место нахождение книги замечаний и предложений – приемная руководителя, каб.34

Ответственный за выдачу книги замечаний и предложений – секретарь приёмной руководителя Саванюк Елена Евгеньевна 

Ответственный за ведение книги замечаний и предложений - начальник отдела по обращениями граждан и юридических лиц Коптякова Ольга Григорьевна  (тел.222-01-12).

Вышестоящие государственные органы

ГО "Минское городское жилищное хозяйство" (220004, г. Минск, пр. Победителей 5)
Режим работы: ежедневно, кроме субботы и воскресенья с 8.45 до 18.00, пятница с 8-45 до 16-45, обеденный перерыв с 13.00 до 14.00.

Министерство жилищно-коммунального хозяйства Республики Беларусь (220030, г. Минск, ул. Берсона,16)
Режим работы: ежедневно, кроме субботы и воскресенья с 9.00 до 18.00, обеденный перерыв с 13.00 до 14.00. 

Минский городской исполнительный комитет (220030, г. Минск, проспект Независимости, 8)
Режим работы: ежедневно, кроме субботы и воскресенья с 8.45 до 18.00, пятница с 8-45 до 16-45, обеденный перерыв с 13.00 до 14.00.